Signor Fabian, può spiegare in breve il concetto ed il plusvalore di MyDentista.it?

MyDentista.it è uno dei primi siti Web 2.0 in un "internet di servizi", dove pazienti e dentisti possono interagire liberamente, dando la possibilità al paziente di avvicinarsi ad una cura odontoiatrica in modo più consapevole ed informato. Il principale fattore che viene preso in considerazione nella scelta di un “dentista MyDentista” sono le valutazioni delle prestazioni ricevute da parte dei pazienti, oltre al prezzo, alla distanza e alla consulenza online fornita. In futuro, tutti gli servizi saranno così facilmente accessibili tramite internet.

Come funziona di esatto il servizio MyDentista?

Praticamente il paziente può inserire una richiesta sul sito web dove spiega le sue necessità. Riceve poi offerte di preventivo e consigli da dentisti nella propria zona per le cure che ha richiesto ed in questo modo riceve le informazioni più importanti per affrontarle. Comparando le varie offerte, potrà scegliere il dentista favorito per conciliare una visita e fare il preventivo definitivo. In fine il paziente valuta pubblicamente la prestazione del dentista, creando così un ampio ventagli d’informazioni per futuri pazienti.

Il paziente deve pagare qualcosa per usare il servizio web di MyDentista?

No. MyDentista è assolutamente gratuito per i pazienti.

I prezzi su MyDentista sono diversi in confronto alla media del mercato?

Si. Il paziente risparmia veramente fino al 60% in confronto alla media del mercato.

Come è possibile che un dentista meno caro del 60% può comunque lavorare ad un alto livello di qualità?

Accordo esperti marketing, una singola prima visita ha il valore di ca. 250 € per il dentista e quindi può essere molto funzionale di fare prezzi agevolati per dei pazienti nuovi. Inoltre le valutazioni fornite ed espress pubblicamente da parte dei pazienti già curati, costituiscono un ampio ventaglio d'informazioni su cui è possibile giudicare la qualità del servizio medico offerto già prima di andare in studio. Attenzione però: ovviamente il paziente può valutare solo la propria situazione, se si è sentito a suo aggio e che l'otturazione non da problemi evidenti. Ma non potrà mai giudicare il lavoro in se, per esempio, se l'otturazione è stata fatta correttamente.

Dunque qual'è la missione del Vostro servizio MyDentista.it?

La nostra missione è portare trasparenza in un mercato odontoiatrico poco chiaro a favore del portafogli di tutti! Secondo noi i cardini per un mercato odontoiatrico sano sono trasparenza, concorrenza e qualità.

Come si conciliano il servizio MyDentista.it ed il codice deontologico?

Ancor oggi molti dentisti hanno un approccio timido nei confronti della pubblicità personale, perché non riescono a conciliarla con il codice di deontologia medica. Una semplice carta da lettera a due colori viene vista come pubblicità imbonitoria, ma in realtà non è questo il punto. L'obbiettivo è di fornire informazioni ai pazienti in un mercato difficile e poco trasparente, dove la paura dal dentista è un notevole fattore da considerare. Perché, sopratutto quando si tratta della salute umana, non dovrebbe essere professionale andare in pubblico con informazioni importanti in ogni punto di vista? Il primo principio dovrebbe quindi sempre essere quello di rendere distinguibile la propria offerta per creare trasparenza. Inoltre con la legge Bersani, nel luglio del 2006, tutti i tariffari per i liberi professionisti sono stati aboliti e le norme per la pubblicità odontoiatrica sono state ammollate.

Il mercato dentale si trova in crisi, secondo lei MyDentista può controvenire?

L'odontoiatria ha due aspetti particolari: in primo luogo è un servizio sociale e come tale dovrebbe essere accessibile a tutti i cittadini (ricchi e poveri); in secondo è un mercato capitalistico, dove vige la regola della domanda e dell'offerta. MyDentista.it è una possibile e logica risposta ai due aspetti suddetti. La legge Bersani esprime chiaramente la posizione politica e favorisce i principi mercantili anche nell'ambito sanitario. MyDentista.it è una piazza virtuale. L'analogia reale può essere una qualunque città: i pazienti, con diverse motivazioni, girano per la città consultando 1, 2 o 3 dentisti e se non troppo spaventati, finalmente si fanno curare. La differenza è che nel Web ci si può muovere ed informare molto più velocemente, facilmente e con efficacia. Questo è solo l'inizio di un "internet di servizi".

Unmercato così trasparente non riporta ad una corsa al ribasso dei prezzi?

Il dentista che lavora nel centro di Milano, rispetto a colui che opera in periferia, ha già una differenza nel calcolo economico di una uguale ed identica prestazione causa dell'affitto 10 volte più alto. Solo già le condizioni di base degli altri mercati creano per sé notevoli differenze. Molti teorici pazienti MyDentista sarebbero pazienti persi, da strutture low-cost o turismo dentale – ma MyDentista li porta allo studio privato dove la qualità è il fattore principale. I prezzi offerti su MyDentista.it sono in linea con i tariffari rilevati dall'ANDI (l’Associazione Nazionale Dentisti Italiani) e si basano quindi su calcoli elaborati da professionisti.

Dunque offrite uno strumento di marketing per dentisti che porta trasparenza ed aiuta bassare i costi sostenuti dai dentisti in favore del portafoglio dei pazienti?

Esattamente. MyDentista abbatte certi costi sostenuti dai dentisti, facendo per loro marketing in una nicchia di mercato irraggiungibile per la maggior parte dei dentisti attraverso il loro semplice sito web. Per avere successo nella comunicazione, per dirlo in due parole, l'offerta va sempre adattata alla domanda. Inoltre i dentisti possono scaricare le fatture MyDentista dalla loro dichiarazione fiscale come spese.

Secondo lei per il dentista è più importante il paziente nuovo o quello già esistente?

Tendenzialmente il paziente esistente è più importante di quello nuovo, soprattutto quando il paziente non è solo soddisfatto ma proprio entusiasta dello studio dentistico. In questo momento il paziente diventa un attivo consigliere, che dalla propria motivazione parla delle buone esperienze che ha fatto e così porta nuovi clienti. I pazienti che su MyDentista inoltrano una valutazione positiva fanno quindi, nel senso tradizionale, pubblicità bocca a bocca. Inoltre le valutazioni hanno la funzione di fornire al dentista un feedback di tipo CRM cioè Costumer Relationship Management o "gestione relazione clienti".

Un’ultima domanda, parlando di CRM, sicuramente un tema molto interessante e promettente, che possibilità offre MyDentista?

Le possibilità di CRM con MyDentista sono ancor oggi limitate, ma in futuro saranno estese ed elaborate. Le possibilità sono ampie ma saranno gli Utenti a determinare cosa avrà successo. MyDentista.it permette di esprimere trasparenza nel mercato dentale, nonché supporto sociale per coloro meno benestanti, insicuri o che necessitano maggiori informazioni.